Guida all'acquisto <span class="helpline">Helpline <span class="number">00800 400 22 400</span></span>
In quali paesi posso acquistare?
Attualmente è possibile effettuare acquisti dai seguenti paesi: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
In quali lingue posso navigare?
Le lingue per navigare nelle pagine di BRUNOPREMI.COM sono: tedesco, inglese, spagnolo e italiano. Seleziona il dominio del tuo Paese per ordinare nella tua lingua. Attualmente sono abilitati i seguenti domini: brunopremi.de (tedesco), brunopremi.at (tedesco), BRUNOPREMI.COM (inglese) brunopremi.it (italiano), brunopremi.es (spagnolo)
Gli articoli indicati con la dicitura “Esauriti” verranno forniti in un secondo momento?
Se un articolo è esaurito cercheremo di riassortirlo al più presto.
Riceverò lo stesso prodotto rappresentato nella foto?
Sì, ma essendo prodotti artigianali potranno esserci lievi differenze nelle rifiniture.
Potrò ricevere regolarmente via e-mail informazioni sulle novità e sulle offerte di BRUNOPREMI.COM?
Sì, ma dovrai iscriverti alla newsletter. Riceverai quindi informazioni sulle novità, offerte ed eventi di BRUNOPREMI.COM.
Potrò disiscrivermi dalla newsletter di BRUNOPREMI.COM?
Potrai disiscriverti facilmente andando nella sezione “Newsletter”. Fornisci i dati e seleziona “Invia”.
Come posso recuperare la mia password se l’ho dimenticata?
Se hai dimenticato la tua password potrai richiederla andando nella sezione “Il mio account” alla voce “Password dimenticata?”. Riceverai una e-mail con una nuova password.
Come posso essere sicuro di avere inviato correttamente il mio ordine?
Dopo avere inviato l’ordine riceverai una conferma per e-mail. Se non ricevi la conferma contatta il nostro Customer Care.
Potrò essere informata sullo stato del mio ordine?
Sì. Vai alla sezione “Ordini recenti” del tuo account. Qui potrai controllare lo stato del tuo ordine in tempo reale.
Posso cancellare un articolo dal mio ordine?
Sì. Prima di spedire l’ordine puoi cancellare l’articolo che non desideri più ricevere dal carrello acquisti.
Cosa posso fare se ricevo un articolo danneggiato?
BRUNOPREMI.COM vende solo articoli in perfette condizioni. Se dovesse eccezionalmente succedere di ricevere un prodotto difettoso contatta il nostro Customer Care.
Cosa posso fare se ricevo un articolo sbagliato?
Se dovessi ricevere un articolo sbagliato che non hai ordinato contatta il nostro Customer Care.
In che modo posso pagare il mio acquisto?
Noi proponiamo le seguenti modalità di pagamento standard per tutti i paesi: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal. Inoltre:
- Giropay (Solo per Germania).
- ELV/EFT (Solo per Germania e Austria).
- Tramite fattura (Solo per Germania e Austria).
Perché la mia carta di credito può essere rifiutata?
La tua carta può essere rifiutata per i seguenti motivi:
- la carta potrebbe essere scaduta. Controlla che la tua carta non abbia superato la data di scadenza.
- Potrebbe essere stato raggiunto il limite della carta. Chiedi alla tua banca se è stato superato il limite massimo consentito per gli acquisti.
- Uno dei dati indicati potrebbe essere falso. Controlla se hai compilato correttamente tutti i campi richiesti.
Posso ricevere una fattura a nome della mia azienda?
Sì. Nei tuoi dati personali devi semplicemente inserire la tua azienda nel campo “Ditta”. Riceverai sempre una fattura che comprende l’Iva.
Posso fare un ordine esente da imposte (tax free)?
No, non è possibile comprare esenti da imposte sul sito web.
L’utilizzo della mia carta di credito su Internet è sicuro?
Sì. I dati vengono trasmessi con cifratura SSL. Se paghi con la tua carta di credito sono ammesse solo le operazioni collegate al sistema di e-commerce sicuro. Quando sarà stato verificato se la carta è effettivamente collegata al sistema di e-commerce sicuro, il sistema contatterà la banca che ha emesso la carta, con la quale l’acquirente dovrà autorizzare l’acquisto. Dopo l’autenticazione da parte della banca, avverrà l’addebito sulla carta. In caso contrario l’ordine verrà annullato.
Dove posso ricevere il mio ordine?
Puoi riceverlo all’indirizzo che hai scelto (a casa, al posto di lavoro, etc. però mai ad una casella postale).
Il Paese in cui viene consegnata la merce può essere diverso da quello in cui è stata acquistata la merce?
Il Paese in cui viene consegnata la merce deve essere lo stesso Paese riportato nell’indirizzo della fattura.
Quanto tempo occorre per l’arrivo del mio ordine?
I termini di consegna dipendono dal tipo di spedizione scelto. Le spedizioni standard vanno dai tre ai cinque giorni lavorativi.
Quanto devo pagare per la spedizione?
Il costo varia in base al paese di destinazione e verrà calcolato prima dell’acquisto.
Potrò monitorare lo stato del mio ordine?
Sì. Potrai controllare lo stato del tuo ordine alla voce “Ordini inviati” della sezione “Il mio account”.
Come avviene la consegna?
Ti manderemo un e-mail con la conferma di spedizione (una volta che il tuo ordine ha lasciato il magazzino) ed il numero per monitorare lo stato dell’ordine (con il link al sito dell’azienda di trasporto).
Entro quanto tempo posso restituire un articolo?
Puoi restituire tutti i prodotti acquistati su BRUNOPREMI.COM entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Cosa devo fare per restituire un articolo?
BRUNOPREMI.COM ha sviluppato una semplice procedura per i resi allo scopo di rendere piacevole lo shopping online, anche quando il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative. Puoi restituire tutti i prodotti acquistati su BRUNOPREMI.COM entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. La procedura è la seguente:
- Assicurati che i prodotti si trovino nello stato in cui li hai ricevuti. Non rimuovere la targhetta identificativa e il sigillo di prova dell’articolo.
- Contrassegna l’articolo o gli articoli da cambiare sulla fattura da noi acclusa.
- Incolla l’adesivo UPS per i resi, prestampato e prepagato sul pacchetto BRUNOPREMI.COM (o su un pacchetto ugualmente resistente), in modo tale da ricoprire le informazioni di spedizione della prima consegna. Il tuo pacchetto è assicurato contro il furto o smarrimento fino al nostro magazzino in Italia.
- Trasmetti l’ordine di ritiro entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Contatta la UPS telefonicamente oppure online al sito https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule per fissare una scadenza e indicare un indirizzo a tua scelta: il nostro corriere ritirerà quindi il pacchetto. Se non utilizzi l’etichetta UPS ti preghiamo di spedire la merce per pacco o raccomandata, in modo tale che la merce arrivi presso la BRUNOPREMI.COM sicura e intatta e possa essere rintracciata in caso di smarrimento. Restituiremo il prezzo d’acquisto di tutti i prodotti regolarmente resi. Se la tua spedizione non sarà conforme ai requisiti indicati, la BRUNOPREMI.COM non effettuerà il rimborso e il pacchetto ti sarà spedito indietro.
Osserva che
- la restituzione è possibile solo dallo Stato in cui è stato fatto l’ordine.
Devo pagare qualcosa per il reso?
Consulta la sezione costi di trasporto e reso per conoscere i costi di reso per il tuo paese.
Come riceverò il denaro per l’articolo reso?
Una volta concessa la restituzione, riceverai l’importo nella stessa modalità in cui hai effettuato il tuo acquisto.
Quando riceverò il denaro per l’articolo reso?
Una volta concessa la restituzione (gli articoli dovranno essere in perfette condizioni e provvisti dell’etichetta interna), riceverai un e-mail con la conferma che l’importo ti sarà accreditato entro pochi giorni. Considera che l’accredito sulla tua carta di credito dipenderà sempre dal tuo istituto finanziario.
Cosa devo fare se l’importo per il mio reso è errato?
Contatta il nostro Customer Care. Per sostituire un prodotto devi seguire la procedura di reso, ed effettuare un nuovo ordine sul sito.
Entro quale termine posso cambiare un articolo?
Il termine per il cambio merce è di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Quale browser posso utilizzare per poter visualizzare correttamente BRUNOPREMI.COM?
Il sito web di BRUNOPREMI.COM è ottimizzato per Microsoft Internet Explorer 7 o superiore, Mozilla Firefox 3.5 o superiore, Google Chrome 6 e Safari 5 o superiore. Le ultime versioni dei singoli browser possono essere scaricate attraverso uno di questi link:
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È sicuro acquistare online su BRUNOPREMI.COM?
Sì. Potete fare acquisti senza preoccupazioni, in quanto poniamo particolare attenzione e investiamo molte risorse per garantire la sicurezza dei vostri acquisti e dei vostri dati.